オンラインゲームの宝箱
よくある質問

よくある質問

購入したがロックが解除できない
サポートからもらったレスポンスコードを入力したが、それでもロックを解除できない
「解除コードの入力」ボタンが表示されない
アンチウィルスソフトの誤作動について
Webで購入した場合のゲームのインストール方法
動作環境のチェック方法
インターネットに接続しているのに接続していませんと言われる
解除コードとは?
無料体験版と製品版の違い
消費税法改正に伴う商品価格の表示についてのご案内



購入したがロックが解除できない

解除コードは購入時に登録したアドレスにお送りしたメールに記載されています。
まずメールを開き、解除コードをコピーします。表示されている解除コードを選択し、選択後に右クリックして表示されるコンテキストメニューから[コピー]を選択するか、キーボードの Ctrl キーと C キーを同時に押すことで簡単にコピーができます。
デスクトップにあるショートカットからゲームを起動し、下部中央に表示される[解除コードの入力(購入済みの場合)]をクリックします。
コピーした解除コードを貼り付けます。この画面では右クリックが使えませんので、画面の指示通りキーボードの Ctrl キーと V キーを同時に押して貼り付けてください。
[確認]をクリックすると、ゲームのロックを解除します。

この方法でゲームのロックが解除できない場合、ライセンスの手動解除を行う必要があります。
デスクトップにあるゲームのショートカットを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。XPをお使いの場合は[リンク先を探す]ボタン、VistaあるいはWin 7をお使いの場合は[ファイルの場所を開く]ボタンをクリックします。
表示されるフォルダー内にある[SpMU]をダブルクリックします。「ライセンス手動解除」画面が開きます。
ライセンス手動解除は、2ステップでライセンスを解除する方法です。
ステップ1:「解除コード」を入力し、[送信]ボタンをクリックします。通常使うメールソフトとして設定されているソフトを使ってメッセージが作成されますので、そのまま「送信」をクリックしてメールを送信してください。
メールを受け取った弊社のカスタマーサポートが履歴を確認し、レスポンスコードを作成してメールでお伝えします。この作業には多少時間がかかりますので、ご返事まで2~3日かかる場合があります。あらかじめご了承ください。
ステップ2:メールで受け取った「レスポンスコード」を入力し、[解除]ボタンをクリックすると、ゲームのロックを解除します。


問題が解決しない場合、ここをクリック してカスタマーサポートにお問合せください。購入したゲームに関する問題は、2営業日以内にご回答します。


サポートからもらったレスポンスコードを入力したが、それでもロックを解除できない

ライセンスファイルが破損しているのが原因だと考えられます。ファイルを削除し、再生成させることで修復できる可能性があります。
ライセンスファイル名の特定
1. デスクトップにあるゲームのショートカットを右クリックし、[プロパティ]をクリックします。XPをお使いの場合は[リンク先を探す]ボタン、VistaあるいはWin 7をお使いの場合は[ファイルの場所を開く]ボタンをクリックします。 ライセンス手動解除の画面が表示されます。
2. そのまま[送信]ボタンをクリックします。通常使うメールソフトとして設定されているソフトを使ってメッセージが作成されます。
3. 作成されたメッセージ内にあるLicence番号をコピーします。
4. Windowsの[スタート]メニューから「アクセサリー」、「電卓」の順にクリックし、電卓を起動します。
Windows XPをお使いの場合は、メニューの[表示]をクリックし、「関数電卓」が選択されていなければクリックして選択します。
Windows Vista/7をお使いの場合は、メニューの[表示]をクリックし、「プログラマ」が選択されていなければクリックして選択します。
5. コピーしておいたライセンス番号を貼り付けます。
6. そのまま16進ボタンをクリックします。表示されるBから始まる数値がラインセンスファイル名になります。

ライセンスファイルの削除手順
Windows Vista/7の場合:
1. Windowsの[スタート]から「コンピュータ」を選択してください。
2. ローカルディスク(C:)を選択してください。※名称が違う場合は(C:)と記載のあるドライブを選択してください。
3. ProgramDataフォルダを選択してください。
※隠しフォルダとなりますので、下記の説明に従って隠しフォルダを表示できる状態にて確認ください。
4. Boontyフォルダを選択してください。
5. Licensesフォルダを選択してください。
6. Licensesフォルダ内に、上で計算した名前のファイルがありますので、それを削除してください。

Windows XPの場合:
1. Windowsの[スタート]から「マイコンピュータ」を選択してください。
2. ローカルディスク(C:)を選択してください。
※名称が違う場合は(C:)と記載のあるドライブを選択してください。
3. Documents and Settingsフォルダを選択してください。
4. All Usersフォルダを選択してください。
5. Application Dataフォルダを選択してください。
6. BOONTYフォルダを選択してください。
7. Licensesフォルダを選択してください。
8. Licensesフォルダ内に、上で計算した名前のファイルがありますので、それを削除してください。

隠しフォルダの表示方法
Windows Vista/7の場合:
1. Windowsの[スタート]から「コンピュータ」を選択してください。
2. [整理]から「フォルダーと選択のオプション」を選択してください。
3. 表示タブにある「ファイルとフォルダーの表示項目」内の『隠しファイル、隠しフォルダ、および隠しドライブを表示する』にチェックを入れ、[適用]、[OK]の順にクリックしてください。

Windows XPの場合:
1. Windowsの[スタート]から「マイコンピュータ」を選択してください。
2. [ツール]メニューから「フォルダオプション」を選択してください。
3. 表示タブにある「ファイルとフォルダーの表示項目」内の『すべてのファイルとフォルダを表示する』にチェックを入れ、[適用]、[OK]の順にクリックしてください。

ライセンスファイルの削除後は、再度レスポンスコードを要求してください。

問題が解決しない場合、ここをクリック してカスタマーサポートにお問合せください。購入したゲームに関する問題は、2営業日以内にご回答します。


「解除コードの入力」ボタンが表示されない

Internet Explorer 6以前のバージョンをお使いの場合、ゲームの起動画面が正しく表示できないことがあります。このような場合は、Microsoftのページから新しいバージョンに更新してください。

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アンチウィルスソフトの誤作動について

ご使用のアンチウィルスソフトのウィルスデータや検出プログラムのアップデートなどにより、弊社のゲームがウィルスとして誤認識され、ゲームをプレイできない状況が発生する場合があります。 通常、ウィルスとして誤認識されるファイルは弊社のゲームを利用する際に必要なサービスファイルで、以前から同じものを使用しており、このファイルがある日突然ウィルスになることはありませんのでご安心ください。 Boonty.exe がウィルスとして誤検出された場合は、お使いのアンチウィルスソフトで C:\Program Files\Common Files\BOONTY Shared\Service ディレクトリ あるいはその下にある boonty.exe ファイルを例外登録あるいは除外登録してから再度ゲームを起動してみてください。

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Webで購入した場合のゲームのインストール方法

無料体験をせずに、Web上で直接ゲームを購入した場合、ゲームをインストールしてプレイするためには、以下のステップが必要になります。
ステップ1:ゲームのダウンロード
1.ゲームをダウンロードしたサイトへアクセスし、購入したゲームを検索してゲームの朱岡井ページを開きます。
2.「体験版をダウンロード」をクリックします。
3.ファイルのダウンロード-セキュリティーの警告という画面が開きますので、「実行」ボタンをクリックします。
4.ユーザアカウントの制御の画面が表示される場合は、「はい」をクリックします。
5.ダウンロードが終了すると、自動的にインストールを開始します。インストールが終了すると「完了」ボタンが表示されますので、クリックします。
6. ゲームの起動画面が表示されます。
インストールはこれで終了です。

ステップ2:購入確認メールに記載された解除コードをゲーム画面に入力して、解除を実行します。
ロック解除手順は購入したがロックが解除できないをご覧ください。

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動作環境のチェック方法

下記の手順で現在の環境をチェックすることができます。技術的なお問い合わせの場合、ここで作成できるDxDiag.txtファイルをお送りいただけるとサポート業務の助けとなりますので、ご協力をお願いします。

1. Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行]をクリックします。
Vista,Windows 7をお使いの方で、[ファイル名を指定して実行]が表示されない場合は、次の操作を行ってください。
  • スタートボタンを右クリックしプロパティをクリックします。
  • 表示されるプロパティから[スタート]メニューの[カスタマイズ]ボタンをクリックします。
  • [ファイル名を指定して実行]コマンド のチェックボックスにチェックを入れて、[OK]をクリックします。
  • [適用]をクリックし、[OK]をクリックします。
2. [名前]ボックスに「dxdiag」と入力し、[OK]をクリックします。DirectX診断ツールが起動します。

「システム」タブのシステム情報欄では、下記の情報を確認できます。
・オペレーティングシステムのバージョン
・プロセッサ
・メモリ
・Direct Xバージョン

「ディスプレイ」タブでは、下記の情報を確認できます。
・グラフィックカードの名前(デバイスの名前とチップの種類)
・ビデオメモリ容量
・ドライバのバージョンと日付

3.「情報をすべて保存(S)」ボタンをクリックし、保存先を指定すると、診断結果がDxdiag.txtの名前で保存されます。


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インターネットに接続しているのに接続していませんと言われる

購入時にゲームのロックを解除できず、解除コードを入力しようとすると「インターネットに接続していません」と表示される場合、お使いのセキュリティソフトによってゲームプログラムと弊社のキーサーバとの通信が遮断されている可能性があります。
セキュリティソフトを一時的に無効にして、解除コードの入力を試してください。
それでもオンライン接続できずに、同じエラーが表示される場合は、次の手順で手動解除を行ってください。
1. 右上の「×」をクリックして終了し、再度ゲームを起動してみてください。オフラインで起動している場合は、中央の下にある「購入済みの場合はここをクリックしてください」というリンクが濃いグレイで表示されます。
2. オンラインで起動している場合は、中央の下には「解除コードの入力(購入済みの場合)」というテキストが表示されます。ゲームを購入済みの方は、購入したがロックが解除できないの入力方法の説明にしたがってゲームのロックを解除してください。


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解除コードとは?

通常は、ゲームのロックは購入処理の完了と同時に自動的に解除されます。
解除コードとは、何らかの障害が発生し、購入時にゲームのロックをオンラインで解除できなかった場合に、ロック解除するためのコードです。ゲームを起動し、「解除コードの入力(購入済みの場合)」をクリックして入力してください。
解除コードは購入時にお送りしたメールにに記載されています。
50桁前後の英数字ですので、CtrlキーとCキーを押してコピーし、CtrlキーとVキーを押して貼り付けることをお勧めします。


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無料体験版と製品版の違い

無料体験版と製品版の違いは、無料体験時間の制限があるか、ないかの違いです。
ゲームの起動時に表示されるページに、購入用のボタンがあります。
このボタンをクリックすると、ゲームをダウンロードしたサイトのゲーム購入ページを呼び出し、購入後はゲームの制限が自動的に解除されます。

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消費税法改正に伴う商品価格の表示についてのご案内

いつも当ストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。

平成26年4月1日より施行される、消費税法改正に伴い当ストアでも消費税を8%へ変更させていただきます。

平成26年4月1日より当ストアの価格は全て『税抜価格+消費税価格(8%)』で表示いたします。
なお、適用される実際の各商品価格につきましては、各商品ページでご確認下さい。

ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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